Não recebi o reembolso da minha devolução da Donna Carioca
Resolvido
Salvador - BA
14/09/2026 às 15:09
ID: 259016503
Fiz uma compra no site da Donna Carioca em 14 de agosto de 2026, no valor de R$R$ 289,71 com o transporte. Como as peças ficaram pequenas, realizei a devolução do produto e solicitei o reembolso. Ocorre que o produto já foi entregue ao destinatário, e até o momento não obtive nenhum retorno por parte da empresa ou crédito do valor pago. Convém ressaltar que a mercadoria foi entregue para a Donna Carioca em 31/08/2026.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/09/2026 às 11:38
Olá, Ana!
Conforme informado durante o nosso atendimento, no formulário de solicitação de devolução foi selecionada a opção de troca. Nesse caso, é gerado um crédito para que o valor possa ser utilizado em uma nova compra em nosso site. Esse crédito foi gerado e encaminhada para você por e-mail no dia 24/08.
Conforme sua solicitação, já realizamos o cancelamento desse crédito e alteramos a solicitação para estorno do valor. O processo será encaminhado ao nosso financeiro e tratado com prioridade para que o reembolso seja realizado o quanto antes.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Donna Carioca.
Consideração final do consumidor
15/09/2026 às 13:50
Muito bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10