Pedido atrasado Donna Carioca não entregue

Olá, Berenice!

Reiteramos nosso pedido de desculpas.

Seu pedido foi faturado hoje e em breve será enviado seu código de rastreio.

Seguimos à disposição,
Equipe Donna Carioca.

Somente foi enviado o código de rastreamento e a nota fiscal, porém o status da encomenda ainda consta apenas como enviado e não consigo acessá-lo. Não consigo visualizar o dia da efetiva entrega. Conforme informado anteriormente, a reclamação só será considerada resolvida e finalizada após a efetiva entrega das mercadorias na minha residência e a devida conferência da integridade das peças. Aguardo a atualização do rastreio e a chegada das mercadorias.

continuo aguardando a resposta da minha replica enviada. PROBLEMA NÃO RESOLVIDO.

Conforme mencionado, o meu pedido já passou do prazo de entrega inicial e minha compra efetuada deveria ser tratada com prioridade máxima, após a minha reclamação por esta empresa tão renomada.
Assim que fiz a reclamação, vocês emitiram a nota fiscal e me enviaram na terça-feira, dia 21/07/2026, às 16h50, um código de rastreamento sob o n *****. Porém, já se passaram mais de 24 horas e os Correios continuam informando que o pacote não possui nenhuma movimentação e que a etiqueta emitida está aguardando postagem pelo remetente. Pelo visto na prática, a encomenda não sai do lugar? Isso?
Sendo assim, preciso de um posicionamento claro: o pacote já foi entregue fisicamente à transportadora ou vocês apenas geraram a etiqueta no sistema? Pois quando efetuei a compra, o site constou o prazo exato da entrega (já expirado).
Diante do exposto, requeiro que a postagem seja realizada imediatamente e que eu seja informada do prazo exato da entrega de forma transparente, isso é mínimo, pois já paguei pelos produtos, o prazo já expirou. Já basta este transtorno.

Olá!

O pedido se encontra com a intermediadora de envios. Por esta razão, o acompanhamento precisa ser feito através do rastreamento deles e não diretamente com os Correios.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Donna Carioca.

Tréplica: Vocês afirmam que o rastreio deve ser feito por uma intermediadora, mas não informaram o nome da empresa e nem forneceram o link para que eu possa acessar. Como esperam que eu acompanhe o pedido assim? A minha compra foi efetuada no site da Donna Carioca, portanto a responsabilidade de me fornecer as informações claras de entrega é de vocês, pois a minha parte foi feita (pgto). Requeiro que me enviem imediatamente o link direto de acesso a essa intermediadora e os dados corretos para a consulta. Quero receber os produtos que comprei e também transparência sobre onde a minha encomenda está localizada fisicamente.

Após a atualização no site de vocês, neste momento, visualizei a nova data da entrega da minha compra. Continuo no aguardo.