Pedido não postado e atendimento desrespeitoso após contato via WhatsApp para evento importante.
Não resolvido
São Paulo - SP
12/06/2026 às 21:16
ID: 251270539
Fiz um pedido dia 04/06, e até hoje, dia 12/06 o mesmo não foi postado. Comprei para um evento esportivo que terei na segunda dia 15, que é inclusive dia do meu aniversário e até agora não foi enviado. Feito contato pelo WhatsApp afim de tentar solucionar o problema, respondem que entendem minha frustração e que pedido teve atraso por conta do faturamento (meu pedido foi faturado há 3 dias atrás, pois recebi a NF por e-mail), que ele está com empresa intermediária responsável pela coleta para postagem nos correios. Não tentam resolver a questão e quando solicitado apoio encerram a interação. São desrespeitosos, não atendem nem acolhem as queixas dos clientes. Não estão nem aí pro cliente, tornando a questão do frete problematico e de costume pelos demais relatos aqui. Peço a gentileza de nem me enviarem mensagem no WhatsApp pra dar desculpas, nem pra sentirem muito se fui [Editado pelo Reclame Aqui] em comprar sem olhar as reclamações aqui. Resolvam a questão!
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 08:29
Olá, Edna!
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com o seu pedido, especialmente por se tratar de uma compra realizada para um evento importante e próximo ao seu aniversário.
De fato, houve um atraso em nossa operação de expedição, o que impactou o prazo de postagem do seu pedido. Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e pela percepção de falta de suporte durante os contatos realizados.
Gostaríamos de informar que a situação já foi regularizada e seu pedido foi postado junto aos Correios em 13/06. Desde então, a encomenda segue em transporte para entrega.
Entendemos que isso não elimina o desconforto causado pela espera, mas reforçamos que acompanhamos a regularização do envio para que a entrega ocorra o mais breve possível.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Donna Carioca.
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 10:53
A desculpa dada aqui é diferente da que me foi respondida pelo WhatsApp: Nós identificamos um atraso em nosso setor de faturamento que acabou impactando no envio de alguns pedidos, e o seu estava nessa remessa. Estamos acompanhando de perto para garantir que a sua entrega seja realizada o mais rápido possível. O pedido já foi enviado, o link de rastreio abaixo será atualizado em breve pela intermediadora. Peço desculpas pelo transtorno causado. Já tem como prática esse tipo de atendimento e demora em despachar produtos pagos. Tratam o cliente com total desrespeito. Pessimo atendimento SAC. Deveriam ter a ciência de que são os consumidores que mantém a empresa de pé. Garantir uma recompra é muito melhor do que ficar dando desculpas e ignorar a reclamação. Vergonhoso.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 10:59
Desculpa diferente dada pelo atendimento SAC do WhatsApp para o não cumprimento ao prazo informado no momento da compra. Agem com total desrespeito ao cliente e não estão nem aí para o pós venda. Uma pena.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/06/2026 às 07:14
Olá, Edna!
Reiteramos que a devolutiva sobre o seu caso foi a mesma tanto no atendimento via WhatsApp, como no retorno via Reclame Aqui, conforme mostra sua resposta.
Os processos de faturamento/expedição estão inteiramente interligados e nós lamentamos pelo atraso. Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Donna Carioca.