Pedido não recebido após pagamento via Pix e informações desencontradas do suporte sobre atraso no faturamento.
Respondida
Curitiba - PR
15/06/2026 às 14:22
ID: 251431207
Fiz o meu pedido dia 04/06/2026, realizei o pagamento via pix, porém até hoje o meu pedido não chegou, entrei em contato com o suporte através do WhatsApp e eles informam que houve um atraso no faturamento. Aguardei então mais alguns dias e até agora o meu pedido não foi enviado.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:57
Olá, Jhenyffer!
Lamentamos a percepção negativa em relação à sua experiência e agradecemos pelo seu relato.
Verificamos que o seu pedido já foi enviado e está em trânsito para entrega. Gostaríamos apenas de esclarecer que o rastreamento inicial ocorre por meio da transportadora/intermediadora responsável pela primeira etapa da logística. Os Correios realizam apenas a etapa final da entrega, por isso as atualizações nem sempre aparecem diretamente no sistema dos Correios desde o início do processo.
Para facilitar o acompanhamento, encaminhamos pelo WhatsApp o link correto de rastreamento, onde é possível visualizar todas as movimentações do pedido desde a postagem.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de auxílio adicional durante o acompanhamento da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Donna Carioca.