Produto comprado no site Privalia não entregue e sem informações de rastreamento após mais de um mês da compra.
Respondida
João Pessoa - PB
27/06/2026 às 20:51
ID: 252525309
Fiz uma compra de produtos dessa empresa no site Privalia (plataforma em que eles aparecem como lona parceira). Fiz a compra no dia 28.05.2026, com previsão de entrega em até 8 dias úteis. Já se passaram mais de 1 mês e até agora o produto não chegou. Pelo email de rastreamento que me passaram, o produto encontra-se parado no mesmo local desde o dia 01.06.2026. E ao consultar pelo código de rastreamento enviado, consta que o código foi gerado mas o produto não foi postado! Produto comprado e não entregue e sem nenhuma resposta parece empresa de fachada. Me sinto caindo em um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 13:00
Olá, Liliana.
Realizamos a verificação do seu pedido junto à intermediadora de entregas responsável e, infelizmente, foi constatado o extravio da encomenda. Compreendemos plenamente a sua frustração diante do atraso e lamentamos que essa tenha sido a sua experiência.
Gostaria também de tranquilizá-la em relação à compra realizada pela Privalia. Verificamos que está tudo certo com o seu pedido e que não se trata, de forma alguma, de um [Editado pelo Reclame Aqui].
Neste momento, estamos em contato com a plataforma para definir a melhor forma de prosseguir com a resolução do seu caso. Fique tranquila, pois você não será prejudicada e faremos o acompanhamento até que a situação seja solucionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Atenciosamente,
Equipe Donna Carioca