Donna Carioca

Reclamar dessa empresa

Caraguatatuba - SP

10/09/2026 às 17:43

ID: 258723217

Recebi dois pedidos da Donna Carioca e, nos dois casos, os pacotes chegaram sem as peças
Realizei duas compras distintas na Donna Carioca, acreditando estar adquirindo normalmente os produtos anunciados no site. Porém, para minha surpresa, nas duas compras recebi as embalagens sem as peças que efetivamente comprei e paguei.
Ou seja: os pedidos foram considerados entregues, mas os produtos não chegaram até mim. Em vez das roupas que comprei, recebi as embalagens sem os itens correspondentes.
Considero a situação extremamente grave, principalmente porque não se trata de um único pedido isolado: o mesmo problema ocorreu em duas compras diferentes.
Tenho como comprovar a situação por meio de comprovantes de pagamento, pedidos, rastreamento, embalagens recebidas e registros/fotos do conteúdo recebido.
Não estou questionando prazo de entrega ou tamanho das peças. Eu paguei pelos produtos e não os recebi.
Diante disso, solicito que a Donna Carioca apresente uma solução efetiva, com:
- envio imediato dos produtos que foram pagos e não recebidos; ou
- reembolso integral dos valores pagos
Também solicito que a empresa verifique internamente o que ocorreu com esses dois envios, inclusive a conferência e o processo de embalagem, pois é extremamente preocupante receber duas encomendas sem os produtos adquiridos.
Ressalto que estou registrando esta reclamação para deixar formalizado o ocorrido e aguardo uma solução concreta, não apenas uma resposta automática.
Caso não haja uma solução adequada, **pretendo encaminhar as provas aos órgãos