Peça com defeito não fez a troca

Prezada Lilian, infelizmente não trocamos peças usadas e lavadas conforme política de troca da empresa.

A peça não foi usada e não foi danificada por mim.
Ela foi lavada a mão sim para ser usada e não foi usada porque veio com um furo bem na frente e um desfiado na gola.
Eu não tenho o hábito de usar peças sem lavar o erro foi meu de não ter conferido antes.
Sou cliente a muito tempo dessa loja e nunca tive problema mais se tivesse conferido não teria ficado no prejuízo.
Não comprarei mais , sou comerciante e conheço meus direitos. O fato de lavar a peça não anula o fato da peça ter vindo com defeito.