Vestido causou irritação na pele devido à linha utilizada, loja se recusa a realizar estorno.

Olá, Pri, tudo bem?

Lamentamos sinceramente saber que você teve uma experiência desconfortável e que apresentou uma reação alérgica durante o seu evento. A nossa prioridade é sempre garantir o bem-estar e a satisfação de nossas clientes, especialmente em momentos tão importantes.

Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos produtos, incluindo o modelo adquirido, passam por um rigoroso controle de qualidade e testes têxteis que seguem estritamente as normas técnicas vigentes. Nossos materiais são selecionados para garantir a estrutura, o caimento e a segurança das peças. Reações cutâneas, infelizmente, podem ocorrer de forma particular e isolada devido à sensibilidade individual de cada pele a determinados componentes, o que não significa que o produto possua um defeito de fabricação.

Em relação à sua solicitação de estorno, identificamos que o pedido foi recebido no dia 09/04 e o contato manifestando o interesse na devolução ocorreu após o transcurso do prazo de 30 dias, além de a peça já ter sido utilizada durante todo o evento. Por questões de política interna, normas de higienização e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, não é possível realizar o estorno de valores para produtos que já foram usados e que estão fora do prazo regulamentar de troca/devolução.

Agradecemos o seu feedback em relação aos acabamentos, pois ele já foi compartilhado com o nosso setor de desenvolvimento de produto para contínua melhoria dos nossos processos.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Dona Charme