Atraso na entrega de produto adquirido com frete expresso e falta de atendimento devido a recesso da loja.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/12/2025 às 20:47
ID: 235627919
Adquiri um produto dia 19/12/25 com frete pago para entrega em um dia útil para presentear no Natal
O produto não foi entregue no prazo contratado e só conseguirei contato dia 06/01/26.
MAIS DE 15 DIAS DEPOIS DO CONTRATADO
A mensagem padrão recebida por e-mail foi:
"Obrigada por entrar em contato com a Dona Coelha.
Estamos em recesso de final de ano e nosso atendimento ficará indisponível entre 20/12 e 05/01.
Seu ticket está registrado e será respondido com carinho assim que retornarmos.
Agradecemos sua paciência e desejamos um fim de ano cheio de amor e boas energias! "
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 10:53
Olá Ronaldo, como vai?
Antes de mais nada, gostaria de me desculpar pela experiência ruim que teve em relação ao atendimento. A empresa está de recesso, mas a expedição está funcionando normalmente.
Verifiquei que seu pedido foi feito na sexta dia 19/12, e o envio é sempre no próximo dia útil, neste caso, ontem, segunda feira, 23/12. O dia util de entrega começa a contar a partir do envio, então o prazo de entrega é hoje, 23 de dezembro.
Verifiquei no sistema e vi que ele já está em rota para ser entregue o/
Aproveito para compartilhar o código de rastreio (enviamos por e-mail tb) para que você possa acompanhar: *****.
Peço desculpas mais uma vez pela experiência ruim que teve, de longe é a experiência que queremos proporcionar.
Desejo boas festas de final de ano :)
Réplica do consumidor
24/12/2025 às 09:03
Foi dito que o produto seria entregue ontem e novamente não chegou
Consideração final do consumidor
25/12/2025 às 08:19
Ocorreu atraso na entrega e passou a data para a entrega do presente
Optei pela entrega paga para garantir o prazo e isso não aconteceu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
04/01/2026 às 20:19
Sinto muito que tenha acontecido esse atraso por parte da Transportadora responsável, infelizmente também fomos pegos de surpresa pela falta do cumprimento no combinado com eles, peço desculpas mais uma vez!
Peço que não baseie sua experiência conosco através dessa experiência e em uma próxima chama a gente no WhatsApp que vou criar um cupom só pra você!