O que aconteceu
Prezados,
Realizei uma compra pelo site da loja em 22/08/2026, referente ao pedido n *****.
No momento da compra, foi informado que o código de rastreamento seria disponibilizado em até 03 dias. Entretanto, até o momento, não recebi qualquer código de rastreamento ou atualização concreta sobre o envio.
Já se passaram 19 dias desde a realização da compra, o que considero um prazo totalmente inadmissível, especialmente diante do prazo informado no momento da contratação.
Solicito urgentemente uma posição sobre o pedido, com o envio imediato do produto e disponibilização do código de rastreamento.
Caso o produto não tenha sido efetivamente enviado, solicito o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago, com a máxima urgência.
Aguardo uma solução imediata, pois a situação caracteriza um evidente desrespeito ao consumidor e ao prazo informado no momento da compra.
Atenciosamente,
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