Resolvido

Devolução de ralo embutido rejeitada sob alegação de uso indevida

DONA D COR

cidade: Sumaré

O que aconteceu

Comprei em 11/11 um ralo embutido para obra de minha casa via Mercado Livre, infelizmente o modelo que comprei não era da medida que precisava e devolvi no prazo de 7 dias. Na análise, rejeitaram o material por sinal de uso, mas não foi usado e se tivesse sido usado, teria sinais de cimento e massa. A alegação foram de manchas na tampa naturais do material.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. DONA D COR respondeu

    16/12/2025 às 15:47

    Olá agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

    Lamentamos pelo ocorrido e queremos resolver sua situação da forma mais rápida possível.

    Para entendermos melhor os detalhes e oferecer uma solução personalizada, vamos continuar nossa conversa pelo chat privado aqui no Reclame AQUI.

    Nossa equipe já está disponível para falar com você por lá.

  2. DONA D COR respondeu

    16/12/2025 às 17:03

    Esclarecemos que o Mercado Livre possui um sistema de revisão de devoluções, no qual todos os produtos devolvidos são encaminhados a depósitos da plataforma para análise pela equipe responsável. No caso em questão, por equívoco ou desconhecimento acerca do produto, a devolução foi indeferida e o item retornou ao cliente. Após ciência da situação, estabelecemos contato com o consumidor por meio do número cadastrado na reclamação e procedemos ao reembolso integral do valor da compra.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Atendimento nota 10 da loja, notar que as IAs destes Marketplaces escondem a idoneidade e bom caráter da empresa. Reembolso ok.