Devolução de ralo embutido rejeitada sob alegação de uso indevida
Resolvido
Sumaré - SP
11/12/2025 às 23:27
ID: 234522467
Comprei em 11/11 um ralo embutido para obra de minha casa via Mercado Livre, infelizmente o modelo que comprei não era da medida que precisava e devolvi no prazo de 7 dias. Na análise, rejeitaram o material por sinal de uso, mas não foi usado e se tivesse sido usado, teria sinais de cimento e massa. A alegação foram de manchas na tampa naturais do material.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 15:47
Olá agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos pelo ocorrido e queremos resolver sua situação da forma mais rápida possível.
Para entendermos melhor os detalhes e oferecer uma solução personalizada, vamos continuar nossa conversa pelo chat privado aqui no Reclame AQUI.
Nossa equipe já está disponível para falar com você por lá.
Réplica da empresa
16/12/2025 às 17:03
Esclarecemos que o Mercado Livre possui um sistema de revisão de devoluções, no qual todos os produtos devolvidos são encaminhados a depósitos da plataforma para análise pela equipe responsável. No caso em questão, por equívoco ou desconhecimento acerca do produto, a devolução foi indeferida e o item retornou ao cliente. Após ciência da situação, estabelecemos contato com o consumidor por meio do número cadastrado na reclamação e procedemos ao reembolso integral do valor da compra.
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 18:13
Atendimento nota 10 da loja, notar que as IAs destes Marketplaces escondem a idoneidade e bom caráter da empresa. Reembolso ok.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10