Não recebi meus produtos comprados no sábado e a loja não agiliza a entrega

Olá, Joseane!

Lamentamos qualquer preocupação ou transtorno causado durante o acompanhamento do seu pedido. Entendemos que, ao realizar uma compra, é importante ter clareza sobre o andamento do pedido e a previsão de entrega.

Gostaríamos apenas de esclarecer que o pedido foi processado normalmente e a entrega foi realizada hoje, dia 16/09/2026, dentro do prazo de entrega informado no momento da compra.

Sabemos que a expectativa do cliente pode ser receber o pedido o quanto antes, porém o prazo informado no momento da compra contempla todo o processo necessário para separação, expedição e transporte do pedido.

Ficamos felizes em saber que o pedido foi entregue e esperamos que os produtos tenham chegado corretamente.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e na comunicação com nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe E.dona

Olá, Joseane!

Entendemos o seu ponto e agradecemos por retornar para esclarecer a sua percepção sobre o prazo.

Gostaríamos apenas de reforçar que a emissão da nota fiscal/faturamento do pedido não significa que a entrega deva ocorrer ou ser iniciada necessariamente no primeiro dia útil seguinte. Após o faturamento, o pedido ainda passa pelas etapas de expedição e transporte, que fazem parte do prazo de entrega informado no momento da compra.

No seu caso, o pedido foi entregue em 16/09/2026, dentro do prazo informado no momento da compra.

Entendemos, porém, que a expectativa era de que o pedido fosse entregue antes, e respeitamos o seu feedback. Ele será considerado para avaliarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e na comunicação das etapas do pedido.

Atenciosamente,

Equipe E.dona.

Olá, tudo bem?

Entendemos melhor o seu posicionamento e agradecemos por esclarecer o ponto que gerou a sua insatisfação.

De fato, a sua manifestação não está relacionada apenas ao prazo final de entrega, mas principalmente à comunicação recebida durante o andamento do pedido, especialmente em relação ao faturamento e à informação de que a mercadoria estaria a caminho. Compreendemos que, diante dessas informações, a sua expectativa era de que a entrega ocorresse antes do último dia do prazo informado.

Embora o pedido tenha sido entregue dentro do prazo apresentado no momento da compra, reconhecemos que a comunicação das etapas do pedido precisa ser clara e estar alinhada ao que efetivamente está acontecendo na operação, para não gerar uma expectativa diferente para o cliente.

Seu apontamento será direcionado aos responsáveis pelo processo para que possamos avaliar essa comunicação e evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.

Lamentamos a experiência e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Esperamos que, apesar dessa situação, os produtos tenham sido recebidos corretamente e atendido às suas necessidades.

Atenciosamente,

Equipe E.dona

Entendemos que você não concorda com os esclarecimentos apresentados anteriormente e respeitamos a sua percepção sobre a experiência com o pedido.

Reforçamos, contudo, que o pedido foi entregue dentro do prazo informado no momento da compra. A informação de faturamento e movimentação do pedido faz parte das etapas operacionais e não altera o prazo de entrega apresentado ao cliente.

Seu apontamento sobre a comunicação durante o processo já foi registrado e encaminhado internamente para avaliação.

Como o pedido foi concluído dentro do prazo informado, neste momento não temos uma nova informação a acrescentar além dos esclarecimentos já prestados.

Lamentamos que a experiência não tenha correspondido à sua expectativa e permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe E.dona

Olá, Joseane.

É importante esclarecer que, enquanto empresa, não podemos simplesmente deixar de responder uma manifestação de um cliente. Temos o compromisso de analisar, esclarecer e registrar os pontos apresentados, e foi exatamente o que fizemos ao longo desta tratativa.

No entanto, responder ao cliente não significa concordar com toda a interpretação apresentada, assim como não significa que precisaremos repetir indefinidamente os mesmos esclarecimentos a cada nova réplica.

Respeitamos o seu direito de manifestar sua insatisfação e também esperamos que nossas respostas sejam recebidas dentro dos mesmos limites de respeito e cordialidade que buscamos manter nesta tratativa.

Da nossa parte, não há intenção de transformar este espaço em uma discussão. Nossa intenção é esclarecer os fatos, registrar o seu apontamento e buscar melhorias quando identificarmos oportunidades.

Atenciosamente,

Equipe E.dona

Olá, Joseane! Tudo bem?

Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas e agradecemos pelo seu feedback, que será considerado em nossas avaliações internas.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe E.dona