Andamento do pedido
Resolvido
Jundiaí - SP
10/11/2021 às 11:00
ID: 132669153
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01/10/21 fiz a compra de um relicário com n de pedido #*******. Entendo que precisam confeccionar por ser personalizado, quero saber a previsão de entrega, encaminhei email perguntando, mas não tive resposta. Estou preocupada com demora e a falta de comunicação.
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Resposta da empresa
10/11/2021 às 11:21
bom dia Patricia, tudo bem?
Desculpe a demora em responder sua solicitação.
O pedido foi despachado no prazo de 3 dias úteis, porém acontece que a transportadora extraviou seu pedido e não nos avisou.
Fomos verificar agora pelo sistema, e está como extraviado.
Peço desculpas pelo ocorrido, fizemos a confecção e envio no prazo certinho, porém como dependemos de uma transportadora para efetivar a entrega acabaram nos prejudicando e prejudicando você.
Temos duas opções, podemos devolver o valor integral a você ou enviar um novo relicário.
Aguardo sua preferência.
Réplica do consumidor
10/11/2021 às 11:58
Olá, bom dia! Se conseguir enviar um novo, mas que seja o modelo do relicário igual ao que comprei e com a foto personalizada que enviei. É possível?
Réplica da empresa
11/11/2021 às 09:26
bom dia Patricia, tudo bem?
Sim, vamos enviar outro pedido para você.
Teria como nos reenviar a foto por email ou whatsapp? As fotos só ficam no servidor por 7 dias.
*******
ou whatsapp*******
atenciosamente, Jordan.
Réplica do consumidor
11/11/2021 às 10:38
Bom dia, Jordan! Encaminhei a foto por whatsapp.
Vou aguardar.
Obrigada.
Consideração final do consumidor
20/11/2021 às 10:58
Execelente! Amei o relicário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10