Não recebimento de semijoias e dificuldade de contato com a fábrica após descontinuação das atividades
Não respondida
Brasília - DF
19/01/2026 às 18:36
ID: 238166291
No dia 29/11/2025 realizei um compra de Semijoias com a Fábrica: Dona Diva Acessorios Ltda ME. Após o pós venda me enviaram o código de rastreamento a ser entregue pela transportadora TJ Express. Fiz o acompanhamento e no dia 07/12/2025 o pacote chegou na transportadora. Após esse fato, foram realizadas duas tentativas de entrega no meu endereço sem sucesso. Tentei contato com a transportadora via telefone, Whatsapp e e-mail, porém não consegui contato. Entrei em contato com a fábrica Dona Diva e informei o ocorrido, pois após duas tentativas, a transportadora retornou meu pacote a Fábrica, Ao realizar contato com a fábrica Dona Diva, fui informada que a Fábrica iria descontinuar as atividades comerciais. Solicitei a fábrica que assim que meu pacote chegasse a sede que retornassem para o meu endereço, e que responsabilizaria pelos custos de frete de reenvio. Essa conversa ocorreu no dia 19/12/2025. Continuei acompanhando o rastreamento e no dia 30/12/2025, o pacote foi entregue na sede da fábrica em ***** - *****/*****. Desde então venho tentando contato com a Dona Diva por e-mail, telefone, whatsapp e não consigo atendimento. Quero comunicar e formalizar o ocorrido, pois gostaria de ter minha encomenda devidamente paga ou o meu dinheiro de volta.