Pagamento realizado compra cancelada e produto não recebido
Resolvido
Itabirito - MG
04/11/2021 às 22:50
ID: 132377589
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05 de outubro do corrente ano, realizei uma compra no site da Dona Diva Semi jóias. Efetuei o pagamento que foi debitado em meu cartão de crédito. A empresa cancelou o meu pedido e não me entregou o produto. Como assim? Paguei pelo produto, e ainda está sendo debitado em meu cartão de crédito a segunda parcela, e não recebi o meu produto. Enviei email para o atendimento. Até o momento não recomendo que comprem no site da Dona Diva Semi jóias. Se eu receber o produto, volto aqui e me retrato, mas até o momento não recomendo.
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Resposta da empresa
05/11/2021 às 09:21
bom dia Thaís, tudo bem?
A gente trabalha com intermediário de pagamento chamado Yapay, similar ao pagseguro, mercadopago, paypal, etc.
Eles são responsáveis por receber os pagamentos feitos por cartão e repassar pra gente o valor.
Não sabemos o motivo do seu pedido não ter sido aprovado pela yapay, visto que a análise e aprovação é feita por eles.
Peço desculpas pelo ocorrido, com certeza será estornado os valores que você pagou na próxima fatura.
Já estou entrando em contato com a yapay para que eles resolvam e efetuem o estorno o quanto antes para você.
atenciosamente, Jordan - financeiro Donadiva.
Consideração final do consumidor
25/03/2022 às 18:01
Satisfatório. Não fui negligenciada, e muito bem atendida. Recebi o meu pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
28/03/2022 às 08:51
bom dia Thaís tudo bem?
Fico feliz que tenha compreendido, hoje a maioria das lojas online trabalha com intermediário de pagamento, e fica por conta desses intermediários realizar a transação do cartão e futuramente repassar os valores para as lojas.
atenciosamente, Jordan.