Não recebi minha árvore de Natal e a loja não oferece ressarcimento

Fiz uma compra de uma árvore de Natal para montagem por mim, pelo código de rastreio indicou que foi entregue após 3 tentativas sem sucesso, sendo que moro em condomínio e a portaria sempre recebe e registra as entregas. Nenhum produto foi entregue. A empresa não responde contato para ressarcimento ou envio do produto