Produto extraviado, não entrega, falta de nota fiscal e pedido de estorno
Resolvido
São Paulo - SP
26/12/2025 às 10:39
ID: 235862503
No dia 15/12/2025, efetuei minha primeira compra na loja após receber orientações via WhatsApp. Realizei o pagamento do produto e do frete (comprovante anexo). No dia seguinte, recebi o código de rastreio, porém até 17/12 não houve atualização. Entrei em contato novamente via WhatsApp (a empresa não atende chamadas) e fui informada que enviariam e-mail à transportadora. No dia seguinte, pedi posição e disseram que ainda não havia retorno, alegando alta demanda de fim de ano. No momento da compra, foi informado prazo máximo para entrega, que já estava sendo ultrapassado.
Outro ponto grave: solicitei confirmação de compra com número do pedido e nota fiscal por e-mail, mas não recebi nada. A vendedora alegou erro sistêmico. Somente no dia 18/12, após eu insistir, recebi um áudio informando que a mercadoria havia sido extraviada. Como precisava do produto para um evento, acordamos um novo envio via Sedex com prazo de até 2 dias úteis. Novamente não recebi pedido ou nota fiscal, apenas código de rastreio sem atualização até hoje (26/12).
Já pedi diversas vezes a nota fiscal e confirmação de compra, mas nada foi enviado. Hoje solicitei estorno, pois não quero mais o produto. A empresa informou que não pode cancelar enquanto o pedido está em acareação pelos Correios e que precisa aguardar retorno oficial para prosseguir. Isso é inaceitável: estou viajando amanhã e ficarei fora até fevereiro, não posso resolver isso nos Correios. Quero meu dinheiro de volta imediatamente.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, é obrigação da empresa emitir nota fiscal e confirmação de compra. A falta de empatia, organização e atendimento humanizado me surpreende, e ainda alegaram que fui rude, o que não ocorreu. Foi minha primeira e última compra nesta loja.
Solicitação: Estorno imediato do valor pago, incluindo frete.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 13:34
Olá! Lamentamos profundamente por toda a experiência que você teve, entendemos sua frustração e reconhecemos que a situação não ocorreu como desejamos para nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que acompanhamos seu caso com prioridade e o estorno integral do valor pago, incluindo o frete, já foi realizado, conforme solicitado. O comprovante foi enviado diretamente no atendimento, e, se necessário, podemos reenviar.
Também reforçamos que, em nenhum momento, solicitamos que você fosse aos Correios resolver o problema. O que pedimos foi o prazo padrão de análise do processo de acareação, que é um procedimento obrigatório realizado entre empresa e transportadora, sem necessidade de ação do cliente.
Valorizamos muito cada consumidor e sentimos pelo transtorno causado. Seguimos aperfeiçoando nossos processos para evitar experiências semelhantes.
Permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte adicional. Obrigada pela compreensão.
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 23:00
Péssimo pós vendas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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