Pedido não entregue, sem resposta também do cancelamento

Realizei a compra através do site do MAGALU e o entregador esteve no meu prédio no dia 25 de março, não chegou nem a tocar o interfone. Estava no bloco errado. Uma pessoa foi tentar ajudá-lo, dizendo que ele estava no bloco errado e ele foi extremamente grosseiro, fez um barraco, que pude ouvir do terceiro andar. Desci correndo, mas não deu tempo.. Ele saiu cantando o pneu. Estava em uma doblo vermelha ou vinho. Ele deu meu pedido como recusado (o que não aconteceu). Se foi recusado, ele teria que ter o nome da pessoa que recusou o pedido. Tentei contato com a loja explicando a situação e denunciando a atitude no motorista/ entregador. Não houve nenhuma resposta. Quero meu dinheiro de volta. Desisti da compra. Solicitei o cancelamento e até agora nenhuma resposta nem do Magalu e nem da loja.