Produto não foi entregue e empresa alegou extravio da mercadoria mas não apresentou comprovante de remessa

Olá Silvia,

Meu nome é Gabriela e sou responsável pelo serviço de atendimento ao cliente.

Conforme ajustamos e resolvemos anteriormente o valor de sua compra foi estornado através da forma de pagamento escolhida no site na data do dia 27/07/*******, conforme o código da transação;*******

Se faz necessário alguns esclarecimentos quanto aos fatos, para sanar as dúvidas que suscitam.

Esta consumidora efetuou a compra em questão, ciente dos prazos de envio e entrega (válido ressaltar que a única obrigação do consumidor perante a uma compra é realizar a leitura de prazos, termos e descrição do produto).

Preparamos e despachamos como de costume (dentro do prazo estipulado no site, disponível para todos os consumidores).

De acordo com o que relatei nos e-mails em que conversamos, atuamos com contrato ativo nos correios, eles coletam os pacotes em nosso endereço a 8 anos e durante a coleta anterior o pacote foi extraviado, segundo o ******* pelo gerente responsável, o veículo da coleta foi furtado antes que chegasse ao centro de distribuição para validação do código, após ter ciência deste fato e ser comunicada pelo gerente, nós da empresa entramos em contato com a consumidora para comunica-la. Entendemos sua chateação mas é necessário compreensão mediante aos fatos, uma vez que foge totalmente da nossa capacidade e comprometimento, tratando-se de um [Editado pelo Reclame Aqui] cometido por terceiros a empresa de coleta e entrega.

Nossa empresa inclusive já realizou a solicitação de ressarcimento do pacote pois todas as encomendas possuem seguro obrigatório, uma vez que a responsabilidade de entrega em seu endereço é dos correios, sendo assim, nossa empresa também não será prejudicada.

Compreendo totalmente nossa responsabilidade sobre o tema e por isso estou me colocando a disposição para esclarecimentos, inclusive, repassei seu caso para o meu jurídico analisar e fomos instruídos perante esta mensagem que vos escrevo.

Compreendemos que tenha ficado aborrecida com o fato porém não podemos aceitar mensagens caluniosas com poder de coação e ameaça conforme recebemos na data de hoje via WhatsApp.

A empresa Dona Onça Concept preza pela satisfação de seus clientes e por isso, buscamos juntas a melhor solução para ambas as partes, seguimos com o estorno total do valor da sua compra, buscando de modo efetivo encerrar essa questão. O comprovante de ressarcimento foi disponibilizado via e-mail.

A Dona Onça Concept não se opõe que seus consumidores venham por meio deste declarar sua experiência desde que sejam realistas aos fatos.

Prestado os devidos esclarecimentos, informo que estou a disposição para qualquer dúvida através do e-mail.

Atenciosamente, Gabriela.

Olá Silvia,

Meu nome é Gabriela e sou responsável pelo serviço de atendimento ao cliente.

Conforme ajustamos e resolvemos anteriormente o valor de sua compra foi estornado através da forma de pagamento escolhida no site na data do dia 27/07/*******, conforme o código da transação;*******

Se faz necessário alguns esclarecimentos quanto aos fatos, para sanar as dúvidas que suscitam.

Esta consumidora efetuou a compra em questão, ciente dos prazos de envio e entrega (válido ressaltar que a única obrigação do consumidor perante a uma compra é realizar a leitura de prazos, termos e descrição do produto).

Preparamos e despachamos como de costume (dentro do prazo estipulado no site, disponível para todos os consumidores).

De acordo com o que relatei nos e-mails em que conversamos, atuamos com contrato ativo nos correios, eles coletam os pacotes em nosso endereço a 8 anos e durante a coleta anterior o pacote foi extraviado, segundo o ******* pelo gerente responsável, o veículo da coleta foi furtado antes que chegasse ao centro de distribuição para validação do código, após ter ciência deste fato e ser comunicada pelo gerente, nós da empresa entramos em contato com a consumidora para comunica-la. Entendemos sua chateação mas é necessário compreensão mediante aos fatos, uma vez que foge totalmente da nossa capacidade e comprometimento, tratando-se de um [Editado pelo Reclame Aqui] cometido por terceiros a empresa de coleta e entrega.

Vossa empresa inclusive já realizou a solicitação de ressarcimento do pacote pois todas as encomendas possuem seguro obrigatório, uma vez que a responsabilidade de entrega em seu endereço é dos correios, sendo assim, nossa empresa também não será prejudicada.

Compreendo totalmente vossa responsabilidade sobre o tema e por isso estou me colocando a disposição para esclarecimentos, inclusive, repassei seu caso para o meu jurídico analisar e fomos instruídos perante esta mensagem que vos escrevo.

Compreendemos que tenha ficado aborrecida com o fato porém não podemos aceitar mensagens caluniosas com poder de coação e ameaça conforme recebemos inúmeras vezes na data de hoje via WhatsApp.

A empresa Dona Onça Concept preza pela satisfação de seus clientes e por isso, buscamos juntas a melhor solução para ambas as partes, seguimos com o estorno total do valor da sua compra, buscando de modo efetivo encerrar essa questão. O comprovante de ressarcimento foi disponibilizado via e-mail.

A Dona Onça Concept não se opõe que seus consumidores venham por meio deste declarar sua experiência desde que sejam realistas aos fatos.

Prestado os devidos esclarecimentos, informo que estou a disposição para qualquer dúvida através do e-mail.

Atenciosamente, Gabriela.