Aguardando cirurgia de hérnia inguinal há meses, com quadro clínico se agravando e falta de retorno da administradora e Dona Saúde

Question

Olá,

Estou aguardando a realização de uma cirurgia de hérnia inguinal por meio da administradora e da Dona Saúde desde 05/10/2025.

Apesar das diversas solicitações realizadas ao longo dos últimos meses, o procedimento ainda não foi agendado. Meu quadro clínico está se agravando, causando dores e limitações, e necessito da cirurgia com urgência para evitar maiores complicações.

Meu último pedido foi realizado em 29/04/2026, por meio do Hospital Santa Marcelina de Itaquera, porém até o momento não recebi qualquer retorno ou previsão para realização do procedimento.

Solicito uma solução imediata para o caso e o agendamento da cirurgia o mais rápido possível.

Anexo minha carteirinha do plano e documentos que comprovam a data de início da solicitação e o histórico de acompanhamento.

Aguardo retorno urgente.

Accepted Answer

Prezada. Sr

Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.

Informamos que sua demanda foi registrada e encaminhada ao setor responsável para análise e verificação do processo referente à solicitação de cirurgia de hérnia inguinal.

Compreendemos a preocupação diante do tempo de espera informado e da necessidade do procedimento. Dessa forma, solicitamos prioridade na avaliação do caso, considerando o histórico apresentado e o relato de agravamento do quadro clínico.

Tão logo tenhamos o posicionamento da área responsável sobre o andamento da solicitação e eventual previsão para realização do procedimento, entraremos em contato pelos canais cadastrados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento
Dona Saúde

Aguardando cirurgia de hérnia inguinal há meses, com quadro clínico se agravando e falta de retorno da administradora e Dona Saúde

Resposta da empresa

Réplica do consumidor