Demora injustificável na liberação de exames para paciente com câncer avançado

Question

Estou registrando esta reclamação em nome de um paciente diagnosticado com neoplasia de cólon em estágio avançado, que necessita com urgência da realização de 5 exames essenciais para início imediato do tratamento.

Já se passaram 10 dias desde a solicitação, e até o momento não tivemos nenhum retorno concreto, nem previsão de liberação ou agendamento dos exames. Ressalto que se trata de um quadro grave, no qual o tempo é um fator determinante para qualidade de vida do paciente.

A situação é ainda mais preocupante porque o paciente já poderia estar em tratamento, caso o convênio estivesse cumprindo seu dever básico de assistência. A demora excessiva, sem qualquer posicionamento claro, configura negligência, descaso e falta de humanidade, além de ferir os princípios da boa-fé e da própria finalidade de um plano de saúde.

Solicito urgência máxima na liberação e agendamento imediato de todos os exames pendentes, bem como um posicionamento oficial do Convênio Dona Saúde sobre o motivo dessa demora inaceitável.

A saúde e a vida de uma pessoa estão sendo prejudicadas pela burocracia e pela falta de resposta.

Aguardo retorno imediato.

Accepted Answer

Prezada Sra.,

Em atenção à manifestação registrada, referente à beneficiária, solicitamos, por gentileza, o envio dos dados abaixo para o e-mail sac@donasaude.com, a fim de viabilizar a análise e tratativa do caso.

Dados do beneficiário:
Nome:
CPF:

Dados do responsável legal:
Nome:
CPF:
E-mail:
Telefone:

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Dona Saúde

Demora injustificável na liberação de exames para paciente com câncer avançado

Resposta da empresa

Réplica do consumidor