Dona Saúde

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São Paulo - SP

16/06/2026 às 11:53

ID: 251528997

Estou extremamente insatisfeita com este plano de saúde. Pago mensalmente pelo serviço, mas quando preciso utilizar, encontro diversos problemas e falta de suporte.
Recentemente, fui a uma consulta médica e fui informada pela clínica de que a guia não estava sendo gerada. Tentei entrar em contato com o plano diversas vezes para resolver a situação, mas ninguém atendeu minhas ligações. Para não perder a consulta, fui obrigada a pagar o atendimento particular do meu próprio bolso.
Além disso, eu tinha exames agendados em uma clínica credenciada. Por precaução, liguei antes para confirmar o atendimento e descobri que a clínica não atendia mais pelo convênio. Se eu não tivesse ligado, teria perdido tempo e dinheiro me deslocando até o local. O pior é que o plano não comunica seus beneficiários sobre o descredenciamento das clínicas.
Outro problema é que várias das poucas clínicas que atendiam pelo convênio deixaram de atender, inclusive por questões relacionadas a pagamentos do próprio plano. Quando buscamos orientação, somos transferidos de um setor para outro, sem que ninguém resolva a situação ou forneça informações claras. Em muitos momentos, os atendentes afirmam que está tudo normal, quando claramente não está.
Como cliente, me sinto extremamente prejudicada e desamparada. Tenho a sensação de que ninguém sabe informar o que realmente está acontecendo, enquanto os beneficiários continuam pagando por um serviço que não conseguem utilizar adequadamente. É uma situação frustrante e desgastante.