Portal com erro e sem agendamento
Respondida
São José dos Campos - SP
01/07/2026 às 13:15
ID: 252807425
Faz alguns dias que estou tentando entrar no aplicativo e estou tendo dificuldades.
Quando entro em contato no SAC bem a atendente sabe informar o que acontece.
Preciso marcar urgentemente uma consulta com Nutricionista infantil e não consta para agendamento.
Porém todos os meses é pago o convênio e quando necessito nunca tem.
Fico indignada pois o aplicativo apresenta erro e toda vez que necessita de algo tem que ligar no SAC que ao chegar na sua vez a ligação cai, sendo uma falta de respeito.
Portanto aguardo retorno referente a minha solicitação, caso contrário vou fazer reclamação ANS.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 11:54
Olá, Jessica
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados.
Compreendemos a importância do acesso ao aplicativo e da necessidade de agendar uma consulta com nutricionista infantil, principalmente em situações que demandam agilidade. Pedimos desculpas pelos inconvenientes relacionados à instabilidade do aplicativo e às dificuldades encontradas em nosso atendimento.
Informamos que sua manifestação foi encaminhada ao setor responsável para análise. Para que possamos verificar a situação com maior precisão e localizar uma opção de atendimento disponível, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe por mensagem privada o nome completo do beneficiário, CPF, número da carteirinha e, se possível, um print da mensagem de erro apresentada no aplicativo.
Assim que recebermos essas informações, daremos andamento à análise e retornaremos o mais breve possível com um posicionamento.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Dona Saúde