Reclamação serviços-falta de serviços
Em réplica
Jacareí - SP
24/06/2026 às 09:56
ID: 252220075
Fiz a portabilidade da Unimed e Ativia para o Dona saude.
Preciso fazer exames e na minha cidade não tem médico e nem especialistas.
Pra agendar, você precisa ir até a Sede, deixar os pedidos numa lista de espera e quando marca é na vontade do hospital que fica em São Jose dos Campos. Sendo que em Jacarei tem o hospital alvorada e tem as maquinas, mas não podem realizar. Deixei 3 exames de ultrassom e que poderiam ser feitos no mesmo dia e até hoje (tem uns 50 dias ) nada de agendar nenhum. Exames que preciso entregar no trabalho. Acaba atrapalhando a vida, pois tem exames que eu preciso fazer e que minha filha precisa fazer. As consultas não tem agenda e quando tem marcam na véspera da consulta o que torna extremamente estressante tentar uma folga ou faltar na aula e trabalho.
Preciso fazer uma biópsia e agendaram na cidade distante, não tenho condiçoes de ir até lá. Não dão suporte. Solicitei o cancelamento do plano e não dão resposta. Quero migrar pra outra operadora.
Outro caso foi que preciso fazer exame de Tomografia com contraste, para verificar a possibilidade de cirurgia e até hoje não responderam. Fui semana passada pra verificar e disseram que subiu a agenda para marcarem e que iam mandar mensagem, até hoje nada tambem. Não tem médico e os poucos que tem não realizam exames básicos no consultório.
Pra pagar o boleto é uma dor de cabeça, não vem no endereço, não vem por email e tenho que me deslocar até a operadora onde não tratam bem para aguardar um boleto.
Decepção.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 12:32
Prezada
Lamentamos profundamente os transtornos relatados e compreendemos a insatisfação diante das dificuldades enfrentadas para agendamento de exames, consultas e acesso aos serviços contratados.
Entendemos a importância da continuidade do cuidado, especialmente em casos que envolvem exames e procedimentos necessários para acompanhamento clínico. Pedimos desculpas pela experiência relatada e reforçamos que sua manifestação será encaminhada para análise interna, com o objetivo de verificar os fluxos de agendamento, disponibilidade de rede credenciada e o andamento das solicitações mencionadas.
Para que possamos atuar de forma mais assertiva, solicitamos, por gentileza, que nos informe os dados do beneficiário e, se possível, os protocolos de atendimento ou solicitações em aberto, como exames e procedimentos citados. Com essas informações, poderemos acompanhar o caso e prestar um posicionamento mais detalhado.
Ressaltamos nosso compromisso em avaliar as situações relatadas e buscar alternativas para o devido suporte assistencial.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 09:41
Ainda não houve nenhuma ligação ou retorno sobre os exames e locais para serem realizados.
Absurdo minha cidade ter o hospital que faz parte da Dona Saúde,ter equipamentos e não realizarem os exames. Ter que serem agendados em cidades vizinhas.
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 11:19
Ainda aguardando