meu cupom de fidelidade não funciona

Olá!

Entendemos a sua dúvida.

O cupom de fidelidade enviado após a quinta compra possui algumas regras de utilização, como prazo de validade, valor mínimo do carrinho e condições específicas para aplicação.

Mesmo que o cupom esteja dentro da validade e o valor do carrinho esteja compatível, ele pode não ser aceito caso algum produto selecionado não esteja elegível para uso do desconto. Isso pode acontecer, por exemplo, quando o carrinho possui itens que já estão com promoção ativa, descontos aplicados, ofertas especiais ou condições comerciais que não permitem acúmulo com outros cupons.

Quando o sistema informa que o cupom não atende aos requisitos, significa que alguma condição da compra atual não está de acordo com as regras de uso do benefício.

Orientamos que verifique se os produtos adicionados ao carrinho já estão em oferta ou participando de alguma promoção. Em muitos casos, cupons de fidelidade não são cumulativos com descontos já aplicados no site.

Caso deseje, envie ao nosso atendimento o código do cupom e os itens que estão no carrinho, para que possamos analisar o motivo da não aplicação e orientar da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento