Site impede compra de produto em promoção com CEP já cadastrado e atendido anteriormente.
Respondida
Santos - SP
02/06/2026 às 10:42
ID: 250323591
olha, eu não entendi o que aconteceu com o site. fui tentar comprar uma sapateira que está em promoção e na hora de colocar meu CEP aparece que não entrega no meu endereço. só que esse endereço é o mesmo que uso faz tempo, já recebi pedido aí mais de uma vez, inclusive compra feita esse ano. não é zona rural, não é endereço novo, não mudei nada no cadastro.
Até pensei que tinha digitado o CEP errado, mas não, está igual. Minha conta puxa o endereço salvo e mesmo assim bloqueia. Aí fica difícil saber se a loja parou de entregar aqui, se é só esse produto ou se o site está com algum problema.
Eu queria comprar antes de acabar a promoção, mas não vou conseguir finalizar desse jeito. Podem verificar pelo menos se meu CEP ainda é atendido? Porque pra mim aparece como se nunca tivessem entregado aqui, sendo que já entregaram.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:11
Olá!
Entendemos a dúvida e sabemos que você já realizou compras anteriormente utilizando o mesmo endereço.
A disponibilidade de entrega não depende somente do CEP já ter sido atendido em outros pedidos. Cada produto pode ter estoque, centro de distribuição, transportadora e rota logística diferentes. Por isso, mesmo que a loja já tenha entregue outros itens no mesmo endereço, pode acontecer de um produto específico, como a sapateira promocional mencionada, não estar disponível para envio à sua região naquele momento.
Isso não significa necessariamente que a loja deixou de atender sua cidade ou que seu endereço não é mais válido. O bloqueio pode estar relacionado apenas ao produto selecionado, ao estoque disponível para aquela promoção ou à rota ativa para esse item.
Orientamos conferir se o CEP está correto e, caso continue aparecendo a mensagem de indisponibilidade, enviar ao nosso atendimento o produto desejado e o CEP de entrega para que a equipe verifique se há alguma alternativa disponível ou se existem modelos similares com envio ativo para o seu endereço.
Permanecemos à disposição para auxiliar na verificação.