Atraso na entrega de joia para presente de aniversário devido a problemas na transportadora

Olá, Danielle. Tudo bem?

Entendemos completamente a sua preocupação, principalmente por se tratar de um presente de aniversário para uma data tão importante. Pedimos sinceras desculpas por toda a ansiedade gerada com as informações recebidas sobre o envio.

Verificamos em nosso sistema que a sua compra foi realizada no dia 13/05 e o pedido foi enviado no dia 20/05. Nosso prazo de postagem é de 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pedido, e o prazo estimado de entrega é de 10 a 15 dias úteis após o envio. Portanto, no momento, o pedido ainda se encontra dentro do prazo informado para entrega.

Solicitamos também que nossa equipe de suporte entre em contato com você via WhatsApp e e-mail para passar todos os detalhes necessários sobre o envio. Nosso horário de atendimento é das 09h às 17h.

Você pode acompanhar o rastreamento do pedido através do link abaixo:

https://t.17track.net/en?nums=PD000000416888

Seguimos à disposição para qualquer dúvida e acompanhando o seu pedido para que tudo ocorra da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Donaris

Não é isso que falei...no Instagram de vocês, apagam os comentários? Vejo que há muitas reclamações, inclusive desse atraso!! Comprei para dar de presente! Pelos " atrasos" de transportadora eu não vou conseguir dar de presente!

Olá, Danielle. Entendemos a sua frustração e pedimos sinceras desculpas pela situação, principalmente por se tratar de um presente para uma data tão especial.

Compreendemos perfeitamente o seu ponto e sabemos que, independentemente do prazo informado, a expectativa era receber o pedido a tempo do aniversário do seu filho. Infelizmente, houve uma intercorrência logística no transporte que acabou impactando a atualização e o andamento da entrega.

Sobre os comentários em nossas redes sociais, não realizamos exclusão de reclamações de clientes. Todas as manifestações são analisadas pela nossa equipe, justamente para buscarmos melhorias contínuas em nossos processos e atendimentos.

Seu pedido segue em transporte com rastreio ativo e nossa equipe continuará acompanhando a entrega de perto para que ocorra o quanto antes. Permanecemos também à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer atualização necessária.

Atenciosamente,
Equipe Donaris

Quase um mês do pedido? E nada?

Olá, Danielle.

Entendemos sua preocupação, principalmente por se tratar de um presente para uma data especial, e agradecemos por retornar com seu posicionamento.

Verificamos novamente o seu pedido e confirmamos que ele foi enviado em 20/05/2026. Atualmente, o envio contabiliza 8 dias úteis em trânsito, permanecendo dentro do prazo informado em nossa política de entrega, que é de 10 a 15 dias úteis após a postagem.

O rastreamento segue ativo e pode ser acompanhado pelo link abaixo:

https://t.17track.net/en?nums=PD000000416888

Compreendemos sua ansiedade em relação ao recebimento e estamos acompanhando a movimentação da encomenda. No momento, não identificamos nenhuma ocorrência que indique perda ou interrupção do transporte.

Permanecemos à disposição para acompanhar o caso até a conclusão da entrega e prestar qualquer esclarecimento adicional que seja necessário.

Atenciosamente,
Equipe Donaris

O status não muda, permanece em " partidas do voo". O produto vem do Brasil? Pois lá aparece China!
Absurdo essa demora! Expliquem de onde vem os produtos, o tempo de entrega que é mais de 30 dias!!! Para a pessoa exatamente saber se vai dar "tempo" para presentear. No meu caso, até o momento NADA de receber. E o aniversariante ficou sem o "presente".
Lembrando que comprei dia 13 DE MAIO! HOJE SÃO 05 DE JUNHO!!

Olá, Danielle.

Entendemos a sua frustração e pedimos desculpas pela demora no recebimento do pedido.

Verificamos que o seu pedido foi enviado em 20/05/2026 e, até o momento, contabiliza cerca de 10 dias úteis em trânsito. Lembramos que nosso prazo de entrega é contado em dias úteis, não sendo considerados sábados, domingos e feriados.

Em relação ao rastreamento, é normal que algumas etapas permaneçam sem atualização por alguns dias, principalmente durante os processos de transferência logística. Quando houver uma nova movimentação, ela será atualizada automaticamente no sistema de rastreamento.

Sobre suas dúvidas relacionadas à logística e ao envio, todas essas informações estão disponíveis em nossa política de frete, apresentada aos clientes durante o processo de compra e em nossos canais oficiais.

Compreendemos sua insatisfação por não ter recebido o produto a tempo da data que planejava e lamentamos sinceramente esse transtorno. Seguimos acompanhando o envio e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Donaris

Continuo há quase um mês sem RECEBER meu pedido!!!!! ABSURDO!!

Olá, Danielle.

Verificamos o status do seu rastreamento e constatamos que houve uma atualização recente na data de hoje.

Ressaltamos que já estamos em contato direto com a transportadora para solicitar prioridade na agilização da entrega e compreender o motivo da divergência no prazo. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e garantimos que continuaremos monitorando o seu pedido até a efetiva entrega.

Caso necessite de suporte imediato, recomendamos o contato por meio do nosso canal oficial no WhatsApp, onde nosso tempo de resposta é mais célere. Contudo, permanecemos inteiramente à disposição por qualquer outro meio de sua preferência.

Atenciosamente,
Equipe Donaris

Há 27 dias em "trânsito"? Não informam que vem de outro local? Não descrevem nada!! Mando mensagens no WhatsApp e só respondem quando venho aqui no reclame aqui! ABSURDO!!! INDIGNADA!!!

Prezada Danielle,

Esperamos que este contato a encontre bem.

Informamos que realizamos o rastreamento do seu pedido sob o código de acompanhamento (https://t.17track.net/en?nums=PD000000416888). De acordo com os registros da transportadora, a entrega foi concluída e o recebimento foi devidamente assinado no dia 20/06/2026. Diante disso, solicitamos a gentileza de verificar o recebimento do produto em seu endereço.

Reiteramos nossos sinceros pedidos de desculpas pelo inconveniente causado pelo atraso na entrega, decorrente de uma falha logística por parte da empresa parceira. Ressaltamos que permanecemos à inteira disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para prestar qualquer suporte adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,
Equipe Donaris