Atraso na entrega e código de rastreio inválido de joia comprada em ***** e com prazo de ***** para entrega.
Respondida
Hortolândia - SP
18/05/2026 às 08:59
ID: 248924803
Bom. Fiz uma compra no dia *****, com entrega em ***** como diz no site, passando a data entrei em contato pelo WhatsApp me enformara que esta em transito, porém até o momento nada da lonha joia chegar era presente para dia *****, entrei em contato novamente porém me passaram para a transportadora *****, eles informaram que o pacote não existe e que o código de rastreio estava errado, entrei em contato novamente pedindo o código de rastreio que ele pediram e ate agora ninguém da empresa me respondeu, então é isso um fica jogando pro outro e ate agora não recebi minha encomenda e fora que paguei a vista. Estou decepcionado com o tratamento. Nunca mais compro e nem indicado pra ninguém,se eu tivesse entrado no ***** antes e visto as reclamações de atraso na entrega não teria comprado
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:10
Olá, Elen. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a situação enfrentada com o seu pedido e entendemos completamente a sua frustração com a demora, principalmente por se tratar de um presente e após tantas tentativas de contato sem uma solução clara.
Verificamos o seu rastreamento junto à transportadora e identificamos que o pedido realmente está sem atualizações recentes há um período maior do que o normal.
Diante disso, já abrimos um chamado oficial junto à transportadora para apurar exatamente o que ocorreu com o envio. O prazo de retorno passado pela transportadora é de 2 a 5 dias úteis para análise e posicionamento do caso.
Assim que recebermos uma atualização oficial, retornaremos imediatamente para você tanto por aqui quanto pelo WhatsApp cadastrado, trazendo uma solução adequada para o seu pedido.
Pedimos, por gentileza, um pouco mais de paciência nesse momento. Nosso objetivo é resolver essa situação da melhor forma possível e garantir a entrega do seu pedido.
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado e seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Donaris