Atraso na entrega e falta de comunicação após compra de colar

Olá, Aliryo. Tudo bem?

Entendemos a sua ansiedade em receber o colar para a sua filha, mas gostaríamos de esclarecer que o seu pedido está rigorosamente dentro do prazo estabelecido em nossa política de vendas.

Sua compra foi realizada em 10/07/2026, o nosso prazo de postagem de até 5 dias úteis. Assim que o produto for despachado e o código de rastreamento for liberado pela transportadora, você receberá automaticamente um e-mail com todas as informações para acompanhar o envio. A partir da postagem, passa a contar o prazo de entrega de 10 a 15 dias úteis.

Nossa empresa opera de forma totalmente legal e transparente. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para o que você precisar.

Sobre os relatos na plataforma, ressaltamos que nossa empresa possui o compromisso de responder e resolver 100% das manifestações de nossos clientes. Problemas operacionais pontuais podem acontecer em qualquer grande operação logística, mas nenhum cliente nosso fica sem assistência ou suporte.

O seu pedido segue o fluxo normal de envio e estamos à total disposição em nossos canais oficiais para garantir que sua experiência seja concluída com sucesso.



Atenciosamente,
Equipe Donaris

A única parte que funciona nessa empresa é o que responde demanda de problemas relacionados a cliente. Porque nada justifica mais de 240 reclamações que vocês classificam como PONTUAIS, chega a soar como PIADA, ainda não ter sido ajustado dentro de uma empresa. Será que somente a pessoa que cuida em responder a plataforma do RECLAME AQUI tem conhecimento nesses números ?

Pois como empresário se eu tiver acesso a um tipo de informação de uma operação grande, eu quero é providenciar o quanto antes a melhor sensação de pós venda ao cliente.

E conforme relatado no e-mail, se mesmo assim fosse verdade tudo que vocês pregam, porque não é informado no ato da venda como se procede o despacho e prazo de entrega ? Ou até mesmo depois do pagamento no e-mail que comprova o pagamento e pedido? Tal informação só temos após abrir reclamação ?

Olá, Aliryo. Tudo bem?

Reiteramos que o seu pedido permanece rigorosamente dentro do prazo de entrega acordado no ato da compra, conforme detalhado em nossa manifestação anterior. Não há, portanto, atraso ou descumprimento por parte da empresa.

Em relação ao volume de interações nesta plataforma, cumpre esclarecer que o Reclame Aqui é um canal aberto e direcionado essencialmente para a centralização de dúvidas e suportes. Grandes corporações e marcas líderes de mercado registram volumes de ocorrências substancialmente maiores que o nosso, justamente devido ao alcance de suas operações, o que não anula a eficiência de seus processos.

Nosso foco mantém-se na resolução ágil e transparente de qualquer apontamento. Continuamos acompanhando o envio do seu pedido até a efetiva entrega dentro do período estipulado (disponível em nossas políticas no site para qualquer cliente visualizar).


Atenciosamente,
Equipe Donaris

Olá, Aliryo. Tudo bem?

Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória até o momento, mas gostaríamos de esclarecer que o seu pedido segue rigorosamente dentro do prazo de entrega estipulado.

Continuamos acompanhando o envio para que tudo chegue certinho o quanto antes.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida.


Atenciosamente,
Equipe Donaris