Compra em processamento há mais de um mês e código de rastreio não atualiza

Olá, Edineia. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora e pela preocupação gerada durante o acompanhamento do seu pedido.

Verificamos em nosso sistema que a sua compra foi realizada no dia 17/04 e o envio ocorreu no dia 22/04, dentro do nosso prazo de postagem, que é de 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Nosso prazo estimado de entrega é de 10 a 15 dias úteis após o envio. Porém, identificamos que o rastreamento realmente está sem movimentações recentes no momento.

Por esse motivo, já abrimos um chamado diretamente junto à transportadora para verificar o motivo da falta de atualização e solicitar uma posição mais detalhada sobre o andamento da entrega.

A transportadora nos informa um prazo de 2 a 5 dias úteis para retorno dessas solicitações. Assim que tivermos uma atualização oficial, entraremos em contato imediatamente para te posicionar da melhor forma possível.

Seguimos acompanhando o seu caso com prioridade e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Donaris