Compra on-line não recebida e dificuldade de contato para cancelamento e estorno.
Respondida
Pinhais - PR
07/06/2026 às 10:55
ID: 250711817
Fiz uma compra on-line na loja donaris e não recebi meu pedido ainda
O Whatss não responde, no acompanhamento do pedido simplesmente parou no em trânsito
Quero saber como faço pra cancelar e receber meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:45
Olá, Seliane.
Verificamos o seu pedido em nosso sistema e identificamos que o número do pedido é #*****.
A sua compra foi realizada em 28/05/2026 e o envio ocorreu em 29/05/2026. Informamos que o nosso prazo de entrega é de 10 a 15 dias úteis após o envio do pedido. O prazo de postagem, por sua vez, é de 2 a 5 dias úteis após a confirmação da compra.
No momento, o seu pedido permanece dentro do prazo estimado de entrega e segue em transporte pela transportadora.
Você pode acompanhar todas as atualizações do rastreamento através do link abaixo:
https://t.17track.net/en?nums=*****&fc=190047
Entendemos a sua preocupação e pedimos que acompanhe as próximas atualizações do rastreio. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Donaris