Cordão descascou e escureceu em menos de 2 meses de uso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/08/2026 às 12:22
ID: 255423007
Comprei três peças com a Donaris Joias e uma delas, um cordão infantil, apresentou um problema grave de qualidade. Em menos de dois meses de uso, a peça descascou, escureceu e ficou com aparência de produto antigo e desgastado.
O cordão foi comprado para minha filha e ela utiliza a peça normalmente, retirando apenas para dormir e tomar banho, conforme orientado. Portanto, não houve mau uso que justificasse esse desgaste em tão pouco tempo.
Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp, enviei fotos e vídeo demonstrando o problema, porém até o momento não obtive uma solução.
Comprei acreditando estar adquirindo um produto de qualidade, mas fiquei extremamente decepcionado com a durabilidade apresentada. Um cordão não pode perder seu acabamento em menos de dois meses de uso.
Solicito a troca da peça por outra em perfeitas condições ou o reembolso do valor pago, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos que apresentam vício de qualidade.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e respeitosa, evitando maiores transtornos.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:12
Olá, Michel! Tudo bem?
Lamentamos profundamente pela sua insatisfação e pela experiência negativa com o cordão. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado a você e à sua filha.
Levamos a qualidade das nossas peças muito a sério. Ao analisarmos o seu caso juntamente com o nosso setor de controle de qualidade, identificamos que essa joia fazia parte de um lote específico que apresentou uma inconformidade no banho. Gostaríamos de ressaltar que esse problema já foi completamente corrigido em nossa produção.
Como prezamos pelo respeito e pela total satisfação dos nossos clientes, informamos que na data de hoje geramos um novo pedido (n *****) para o envio de uma nova peça, sem qualquer custo adicional para você. Este novo cordão passou por uma vistoria rigorosa para garantir que não apresentará o mesmo erro, mantendo o acabamento e a durabilidade que você esperava desde o início.
Conforme alinhamos em nosso contato pelo WhatsApp, o seu envio já foi colocado como prioridade máxima e o código de rastreamento será compartilhado com você assim que o pacote for postado via e-mail.
Agradecemos muito pelo seu feedback e pela oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à total disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Donaris