falta de resolução após 6 meses pela Donaris falta de respeito com o cliente
Em réplica
Francisco Beltrão - PR
16/06/2026 às 09:21
ID: 251506849
Pense como estou me incomodando com a donaris. Fiz uma compra em novembro recebi em janeiro, o anel ficou totalmente manchado acabou com o anel fiz a reclamação ficaram de enviar outro e até agora nada gente faz seis meses que eu tô na espera, então se não resolveu, olha não recomendo comprar na loja porque eles não resolvem o problema solicitei reembolso não recebi ficaram de enviar o produto não enviaram gente que tristeza comprar nada nada não recomendo mesmo.Pense Como estão me enrolando eu mando mensagem não responde em WhatsApp de jeito nenhum e mando no WhatsApp mando mensagem no WhatsApp e nada de me responder que enrolação que falta de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 12:28
Prezada Fabiana,
Esperamos que este contato a encontre bem.
Conforme já conversado via WhatsApp, confirmamos que a solicitação de reembolso foi devidamente registrada e o processo interno já foi iniciado. Assim que obtivermos o retorno do nosso setor financeiro, faremos o posicionamento imediato por meio do WhatsApp. Diante disso, solicitamos a gentileza de aguardar o nosso retorno.
Lamentamos sinceramente por eventuais transtornos causados e agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Donaris
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 15:23
Fiz o pagamento via pix na HORA PORQUE TAMBÉM NÃO CONSIGO RECEBER ASSIM COM AGILIDADE??
Réplica da empresa
18/06/2026 às 11:07
Prezada Fabiana,
Informamos que, para a realização do reembolso, é necessário aguardar o parecer dos demais setores internos. Por essa razão, o procedimento não é efetuado de forma imediata.
Ressaltamos que a sua solicitação já está em andamento. Inclusive, na data de hoje, solicitamos os seus dados bancários via WhatsApp e aguardamos o seu retorno para dar continuidade ao processo.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Donaris