Pedido de colar não recebido após quase um mês, com rastreio parado e atendimento robótico.
Resolvido
Xaxim - SC
09/06/2026 às 21:58
ID: 250969033
Faz quase um mês que fiz o pedido de um colar para presente, paguei com Pix e até o momento não recebi, contato de watts robô, passa número de rastreio porém tá sempre igual em processamento, não consigo contato com a Donaris
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:52
Olá, Vanise.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo e qualquer transtorno ocasionado. Lamentamos profundamente o atraso na entrega do seu pedido. Esclarecemos que, por dependermos do fluxo operacional da transportadora parceira, eventualmente enfrentamos imprevistos logísticos que fogem ao nosso controle direto.
Realizamos uma verificação detalhada em seu código de rastreamento (https://t.17track.net/en?nums=PD000000416839) e constatamos que o pacote já se encontra em rota final, com o status de "saiu para entrega ao destinatário". Portanto, a previsão é que o recebimento ocorra em breve.
Informamos que também enviamos o status atualizado do seu pedido para o seu WhatsApp e continuaremos acompanhando o caso por esse canal para lhe prestar todo o suporte necessário.
Permanecemos à inteira disposição para sanar qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Donaris
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 20:34
Após abrir a reclamação entraram em contato e resolveram , recebi no dia seguinte
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
12/06/2026 às 10:45
Olá, Vanise.
Agradecemos sua consideração e avaliação final! Ficamos felizes que tudo tenha dado certo.
Seguiremos sempre à sua disposição através do nosso e-mail e WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Donaris