Pedido em processamento há mais de um mês, empresa se recusa a devolver o valor e alega que produto foi despachado sem comprovação.
Não resolvido
Jaraguá do Sul - SC
11/06/2026 às 12:35
ID: 251125013
Fiz uma compra em 04/05/2026 e o pedido ainda consta Em Processamento ou seja, nem despachado foi.
Eles alegam que já havia sido despachado. O que não é real.
Então solicitei a devolução do valor e informaram que não podem devolver o dinheiro, que primeiro eu precisaria receber o produto e depois fazer uma devolução. Mas nem se quer entregam o produto.
Solicitei novamente a devolução do valor e ainda não tive retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2026 às 12:07
Prezada Osilene,
Esperamos que este contato a encontre bem.
Informamos que o seu pedido já se encontra em trânsito. No entanto, houve uma atualização no código de rastreamento. Solicitamos a gentileza de acompanhar o andamento da entrega por meio do novo link abaixo:https://t.17track.net/en#nums=*****Cientes do atraso na entrega, ressaltamos que já notificamos a transportadora responsável e estamos exigindo a máxima prioridade no fluxo logístico para que a entrega seja concluída o quanto antes.
Permanecemos à inteira disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe Donaris
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 23:39
Péssima experiência. Depois de 40 dias que recebi um rastreamento de uma mercadoria postada em Hongkong dia 11/06, ainda sem saber se é a mercadoria que comprei. Ou seja, quanto tempo irá levar para receber e qual qualidade do material ainda são incertos. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/06/2026 às 12:05
Olá, Osilene.
Agradecemos pelas suas considerações e compreendemos perfeitamente a sua frustração com o tempo de espera. Queremos garantir que, apesar do atraso ocorrido no fluxo logístico internacional, o seu pedido está em trânsito e será entregue na sua residência.
Nossa equipe está acompanhando e monitorando de perto essa entrega junto à transportadora para que ela ocorra o mais rápido possível. Seguiremos à sua total disposição em nossos canais de atendimento oficiais para te atualizar e ajudar em cada etapa até que o produto esteja em suas mãos.
Atenciosamente,
Equipe Donaris