Donaris

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Santos Dumont - MG

08/06/2026 às 19:29

ID: 250841401

No dia 08/05/2026, realizei uma compra no site Donaris Joias, referente ao pedido n *****.
Após a compra, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa para saber sobre o envio. Fui informada inicialmente que o prazo para postagem seria de 2 a 5 dias úteis e que, após a postagem, eu receberia o código de rastreio por e-mail. Também fui informada que a entrega ocorreria dentro de 10 a 15 dias úteis após a postagem.
No dia 14/05/2026, recebi uma mensagem da empresa informando que meu pedido já havia sido enviado e estava com a transportadora responsável pela entrega. Nessa mensagem, foi informado o código de rastreio *****.
O problema é que, desde então, não recebi o produto e não tenho uma informação clara sobre a entrega. Quando tentei rastrear pelo link enviado, apareceu a mensagem This store does not exist, o que me deixou muito preocupada. Depois, também tentei rastrear pelo próprio site da Donaris, na página Localize sua encomenda, usando o código informado pela empresa, e apareceu a mensagem Nenhuma encomenda encontrada.
Ou seja, a própria loja não localiza a encomenda com o código que ela mesma me forneceu.
Entrei novamente em contato pelo WhatsApp, informei que estava preocupada, que tinha medo de [Editado pelo Reclame Aqui], que estava pensando em cancelar e pedi ajuda. A empresa respondeu pedindo desculpas pela demora e informou que estava acompanhando o envio e cobrando a transportadora, mas não apresentou nenhuma previsão concreta de entrega.
Também perguntei se havia uma previsão, pois precisava do produto para o dia 12 de junho, mas a resposta foi que, no momento, não havia previsão exata. A empresa apenas disse que estava acompanhando o rastreamento e que, se houvesse novidade ou imprevisto, avisaria.
Hoje, ao tentar novamente acompanhar o pedido, o rastreio continua sem informação clara. Tenho prints mostrando que o código informado não é localizado e que aparece a mensagem de que nenhuma encomenda foi encontrada.
Estou muito chateada e decepcionada, porque a compra já foi cobrada no meu cartão, eu me programei contando com esse presente, e até agora não recebi o produto, não recebi previsão de entrega e não recebi uma solução objetiva.
Diante de tudo isso, solicito uma solução imediata por parte da Donaris Joias: envio de um comprovante real de postagem, com transportadora identificada e previsão concreta de entrega, ou cancelamento da compra com estorno integral do valor pago no cartão.
Não é justo eu ficar sem o produto, sem previsão, sem rastreio válido e ainda com a cobrança no cartão.
Aguardo uma resposta clara, objetiva e urgente da empresa.