Produto não recebi e estorno não efetuado
Resolvido
Pindamonhangaba - SP
28/07/2026 às 03:07
ID: 254996297
Fiz uma compra em 05/07/2026.
- Data de Entrega não recebi os produtos até o momento.
- Data da Solicitação de reembolso 23/07/2026
- *****
- pedi o estorno do pagamento pois informaram que em 8/7 os produtos haviam sido enviados e estavam em trânsito, contudo nem mesmo estavam todos disponíveis. Passaram um link de rastreamento que sempre dava erro na consulta. Não quero o produto que me ofereceram para substituição, pois não considero de igual estética e valor. E acho ainda nada profissional a conduta nos atendimentos. Solicitei total cancelamento. Enviei os dados, nenhum contato efetivo foi realizado depois disso. Já estamos em 28/7/26 e nenhum produto recebido ou estorno comunicado.
- segue o descritivo : Brinco de coração diamante prata 925, colar fada pérola banhado a ouro 18K , duas sacolas de presente donaris e um presente surpresa.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:38
Olá, Juliana, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela indisponibilidade da peça que você havia solicitado inicialmente. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme já conversado via WhatsApp, confirmamos que o seu processo de reembolso total já está aberto e sendo tratado com prioridade pelo nosso setor responsável.
O estorno ocorrerá em breve e, assim que for finalizado, enviaremos o comprovante diretamente para você. Continuamos à disposição no WhatsApp para qualquer dúvida imediata.
Atenciosamente,
Equipe Donaris
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 04:49
O produto estar indisponível não é o problema, mas não deveria ter sido vendido, muito menos informado de que estava em trânsito e enviado um código de rastreamento. Fiquei mais de 20 dias tentando rastrear e esperando o informações. O aniversário aconteceu e eu falei que entregava depois, pois estava para chegar. Portanto, nem suporte do WhatsApp nem a venda pelo site tem respostas adequadas.
A empresa devolveu o valor, descontando a taxa do cartão, depois da reclamação neste site. Até então estava em análise.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
29/07/2026 às 09:32
Olá, Juliana Madureira!
Agradecemos pelo seu retorno e pela avaliação final do nosso atendimento.
Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados com a indisponibilidade do produto e a falha nas informações de rastreio durante esse período. Confirmamos que o valor foi integralmente devolvido para solucionar a questão financeira da melhor forma possível.
Levaremos o seu relato como um aprendizado importante para corrigir nossos processos de estoque e suporte via WhatsApp, garantindo que situações como essa não voltem a acontecer.
Desejamos tudo de bom para você.
Atenciosamente,
Equipe Donaris