Produto não recebido, atraso na entrega e falta de contato com a transportadora
Respondida
Joinville - SC
10/06/2026 às 09:12
ID: 250990101
Não recebi meu produto, realizei a compra dia 17/4 e até agora 10/6 nada. Sempre a mesma desculpa que está em trânsito. Quero que resolvam logo com a transportadora. Esse colar era presente de aniversário. Muita falta de consideração de vcs. QUERO UMA RESOLUÇÃO DO PROBLEMA. Ou entrega a mercadoria ou faz o ressarcimento
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 12:11
Olá, Raquel.
Lamentamos profundamente o atraso na entrega do seu pedido. Esclarecemos que, por dependermos do fluxo operacional da transportadora parceira, eventualmente enfrentamos imprevistos logísticos que fogem ao nosso controle direto.
Realizamos uma verificação detalhada em seu código de rastreamento (https://t.17track.net/en?nums=*****) e constatamos que houve uma atualização recente no dia 10/06, indicando que o pacote já se encontra em rota final com o status de "saiu para entrega ao destinatário". Portanto, a previsão é que o recebimento ocorra em breve.
Informamos que também enviamos o status atualizado do seu pedido para o seu WhatsApp e continuaremos acompanhando o caso por esse canal para lhe prestar todo o suporte necessário.
Permanecemos à inteira disposição para sanar qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Donaris