Produto não recebido e comunicação ineficiente após compra de colar com crucifixo e rodinha para ansiedade
Resolvido
São Paulo - SP
02/06/2026 às 18:19
ID: 250379563
Fiz a compra de um colar para o meu filho, com crucifixo e rodinha para ansiedade. Era para ele usar em momentos de tensão que vem passando. Comprei no dia 01/05 e no dia 06/05 recebi um email dizendo que tinha sido enviado. Mas até agora não recebi! Mandei email reclamando, recebi de volta pq não havia receptor, ou seja, email fake! Meu filho está sem o colar que eu esperava tanto poder dar, e eu estou no prejuízo! Espero conseguir resolver por aqui!
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:37
Olá, Andrea. Tudo bem?
Verificamos o seu pedido e gostaríamos de esclarecer algumas informações.
Seu pedido foi realizado em 01/05/2026 e enviado em 06/05/2026, dentro do nosso prazo de processamento, que é de 2 a 5 dias úteis. Após o envio, o prazo estimado de entrega é de 10 a 15 dias úteis, não sendo contabilizados finais de semana e feriados.
Identificamos que houve um pequeno atraso por parte da transportadora, porém o seu pedido continua em trânsito e seguindo o fluxo normal de entrega. De acordo com a última atualização, ele já se encontra em rota final, com previsão de conclusão da entrega nos próximos dias.
Você pode acompanhar todas as movimentações pelo rastreamento abaixo:
https://t.17track.net/en?nums=PD000000417543
Pedimos desculpas pelo atraso e pelos transtornos causados. Seguimos acompanhando o envio para garantir que a entrega seja concluída o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Donaris
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 17:06
O colar demorou 1 mês pra chegar, e só veio pq reclamei aqui. Os canais de reclamação da empresa não funcionam!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
05/06/2026 às 10:57
Olá, Andrea.
Agradecemos por ter nos dado a oportunidade de resolver a situação.
Lamentamos pelo atraso na entrega e também pela dificuldade encontrada em nossos canais de atendimento. Seu relato é muito importante e será utilizado para aprimorarmos nossos processos e a comunicação com nossos clientes.
Ficamos satisfeitos em saber que o pedido foi recebido, mas entendemos sua insatisfação com a experiência como um todo. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pelo seu feedback.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte futuro.
Atenciosamente,
Equipe Donaris