PRODUTO NÃO RECEBIDO

Olá, Andréia! Tudo bem?

Verificamos o status do seu pedido e confirmamos que ele foi despachado no dia 23/07. Como a sua modalidade de frete possui um prazo de entrega de 10 a 15 dias úteis, a sua encomenda continua totalmente dentro do período previsto para chegada!

Fique tranquila, pois seu produto já está a caminho. Para que você possa acompanhar cada passo da entrega, estamos reenviando o seu link de rastreio abaixo para que possa acompanhar.

Link de rastreamento: https://t.17track.net/en?nums=*****

Se precisar de qualquer outra ajuda, nossa equipe está inteiramente à disposição.


Atenciosamente,
Equipe Donaris

Esse é o link que vocês me enviam desde a informação da postagem, e não consigo rastrear, porque vem a mensagem de "Nenhuma informação. Parece que não conseguimos identificar o número."
É justamente por usso que reclamei. Quero saber onde está meu pedido. Por que vocês não rastreiam com esse código (link) e me informam, então? Quero urgência na resposta, pois estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]!

Olá, Andréia!

Compreendemos a sua preocupação e lamentamos qualquer transtorno com o acompanhamento do seu pedido.

Verificamos o link de rastreamento que enviamos e confirmamos que ele está correto e ativo. Acabamos de realizar uma nova consulta e o seu código já possui atualizações na data de hoje: o pedido já partiu do centro de triagem e está em rota.

Você pode acompanhar o status atualizado clicando diretamente aqui: https://t.17track.net/en#nums=*****&fc=190625Se o link direto apresentar qualquer erro em seu navegador, você pode fazer a busca manual seguindo este passo a passo:

- Acesse o site oficial de rastreamento: https://m.17track.net/pt?v=2
- Digite ou cole o seu código de rastreio: *****
- Clique em buscar para visualizar o histórico de entrega.

Seguimos acompanhando o seu caso internamente para garantir que a entrega ocorra com sucesso. Se precisar de qualquer outro suporte, estamos à inteira disposição por aqui.


Atenciosamente,
Equipe Donaris

Agora vocês me enviaram outro código de rastreamento, e verifico que o produyo está vindo da China, sem que essa informação constasse no site, no momento da compra.
É lamentável a política de venda de vocês!
Vou seguir aguardando para ver se meus produtos realmente vão chegar aqui. E, caso cheguem, espero não me decepcionar também com a qualidade dos mesmos.

Agora vocês me enviaram outro código de rastreamento, e verifico que o produyo está vindo da China, sem que essa informação constasse no site, no momento da compra.
É lamentável a política de venda de vocês!
Vou seguir aguardando para ver se meus produtos realmente vão chegar aqui. E, caso cheguem, espero não me decepcionar também com a qualidade dos mesmos.

Olá, Andréia! Tudo bem?

Pedimos desculpas pelo transtorno e pela sensação de falta de clareza em sua compra. Nosso objetivo principal é garantir que você tenha uma experiência totalmente transparente e satisfatória conosco.

Gostaríamos de esclarecer que todas as nossas peças são importadas. Essa informação consta detalhadamente em nossas Políticas de Frete, disponíveis em nosso site para consulta pública (https://www.donaris.com.br/pages/politicas-de-frete).

Compreendemos perfeitamente a sua ansiedade em receber o pedido. Estamos acompanhando de perto o novo código de rastreamento para garantir que a entrega ocorra o mais rápido possível. Em relação à qualidade, temos um controle rigoroso na seleção de nossos fornecedores e estamos confiantes de que você receberá produtos excelentes e que vão atender às suas expectativas.

Permanecemos à sua total disposição para qualquer dúvida ou suporte necessário até que o seu pacote esteja em suas mãos.


Atenciosamente,
Equipe Donaris

Acabei de receber meus produtos e a decepção agora foi maior do que a frustração que eu estava de não ter recebido ainda. Qualidade e cuidado zero! Peças emboladas (fiquei um tempão desembolando correntes), jogadas de qualquer jeito dentro das caixinhas e, o pior de tudo, já chegaram bem escurecidas, parecendo cordões velhos. Não tenho coragem de presentear meu Filho e meu marido com isso! Estou me sentindo enganada! Quero meu dinheiro de volta!

Olá, Andréia!

Lamentamos profundamente por toda a frustração causada e pelo fato de os produtos não terem chegado no padrão de qualidade e cuidado que exigimos em nossa marca. Essa definitivamente não é a experiência que gostaríamos de te proporcionar.

Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e queremos resolver isso da forma mais rápida possível para você.

Informamos que já entramos em contato diretamente com você através do WhatsApp para dar todo o suporte necessário com o seu caso e processar a sua solicitação.

Estamos apenas aguardando o seu retorno por lá para seguirmos com o atendimento e a resolução.

Permanecemos à disposição!


Atenciosamente,
Equipe Donaris