Respondida

FALTA DE RETORNO NO ATENDIMENTO

Donatec Informática

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra pela Amazon na area de ctto com o fornecedor no dia 04/06/24, e mandei mensagem informando que o produto adquirido não funciona, e como deveria proceder para realizar a troca. Ao termino da mensagem vem a informação que a resposta viria em até 48hs. Não houve retorno até o momento e precisamos contatar novamente a Amazon para que o caso fosse resolvido

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Donatec Informática respondeu

    01/07/2024 às 11:31

    Bom Dia Pedro,

    Tudo bem?

    Devido a baixa demanda das mensagens aqui em nosso Canal do Reclame Aqui, não vimos sua mensagem.

    Quanto a tratativa do seu equipamento, foi lhe fornecido as devidas tratativas lá no canal da Amazon em 15/06/******* ( Pedro, devido ao período que foi realizado a compra, solicitamos que entre em contato com o fabricante), isso por se tratar de um equipamento que foi adquirido em 13/03/*******, foi entregue em 18/03/*******, e só foi questionado em 04/06/******* sobre o não funcionamento, ou seja, se passaram praticamente 80 dias da compra.

    Devido ao tempo que se passou, o procedimento de suporte e garantia desse produto seria já diretamente com o Fabricante, no caso a SMS Legrand.

    Deixamos nossa equipe a disposição para todas e quaisquer duvidas que possa surgir!