Respondida

Sistema da loja,entendeu pedido errado

Donatella casa

cidade: Petrópolis

O que aconteceu

Fiz uma compra de um kit King, e ao finalizar a compra,foi finalizado kit casal,que não me serve. Percebi de imediato,printei tudo e enviei para a empresa, a mesma reconheceu o erro,porém,até hoje 20 dias apos a compra,não foi finalizado e enviado.Todos oa dias mando e mail, respondem, não resolveram,e não tem previsão de entrega, foi um presente de aniversário que completei dia 14/10,logo, foi muito decepcionante. O desejo por esse kit de cama é antigo, e eu o queria muito. Tenho tudo registrado em e mails.

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Interações da reclamação

  1. Donatella casa respondeu

    22/10/2026 às 12:09

    Prezada cliente, bom dia!

    Analisamos a situação relatada e compreendemos a sua insatisfação. Informamos que a sua solicitação já está sendo analisada pela nossa equipe, em conjunto com os responsáveis pelo processo logístico, para verificar o ocorrido e buscar a melhor solução possível.

    Todas as informações estão sendo tratadas internamente e, assim que tivermos um posicionamento, entraremos em contato por meio do nosso canal de atendimento: [email protected].

    Seguimos acompanhando o seu caso com prioridade, buscando uma resolução o mais breve possível.

    Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações, permanecemos à disposição através do e-mail [email protected].

    Agradecemos pela compreensão e confiança em nossa equipe.

    Atenciosamente,

    Equipe Donatella Casa