Cobrança abusiva

Prezado Sr. Sérgio Alvares,

Por 10 anos consecutivos tivemos uma parceria impecável com a rede Transamérica Comandatuba. Levamos mais de 10 grupos para lá durante estes anos e os grupos da Donato Viagens tinham sempre preços mais baixos que o mercado. Há 2 anos a diretoria do hotel foi trocada mas continuamos negociando nossos grupos com vantagens para nossos clientes. Inclusive em muitos grupos tivemos situações opostas à que o Sr. relata, clientes que foram com outras agencias e passaram a participar do nosso grupo porque nosso preço era mais baixo e nossa prestação de serviço diferenciada.

Como nos anos anteriores, em ******* iniciamos nossas negociações com o Transamérica em Abril. Após pesquisa de mercado junto a outros meios de venda e do próprio hotel, constatamos que nossa tarifa estava mais baixa que a praticada pelo mercado e iniciamos as vendas do grupo em junho. Tudo correu muito bem, como sempre.

Para minha surpresa, durante a viagem o Sr. informou que havia conversado com clientes da CVC e nos pediu explicações sobre a diferença de valores entre o pacote da Donato e da CVC. Eu, Fabiana Donato sócia proprietária da Donato, fiquei de verificar, pois não tinha conhecimento dos valores informados. Imediatamente acionamos nossa agencia em SP que entrou em contato com a CVC para verificar as opções de pacotes para o período e destino em questão. Não conseguimos os valores da CVC, nem pelo site, nem com seus consultores. Por estarmos no período da viagem os valores vigentes para aquela semana já não estavam disponíveis. Tentamos junto a CVC os valores mas não conseguimos, eles nos passaram valores aproximados mas sem detalhes do que incluía e categoria de hospedagem. Durante a viagem expliquei pessoalmente para o Sr. que buscaríamos uma explicação porque em 10 anos esta era a 1 vez que passávamos por uma situação como esta. Inclusive comentei com o Sr. que conversei com clientes que compraram direto do hotel e de outras agencias e que o preço que eles pagaram estava próximo ao que a Donato cobrou.

Ao chegar em SP, imediatamente marcamos uma reunião com a diretoria do Transamérica. A reunião aconteceu no dia 28/12/18 comigo e com o Ronaldo Donato. Nesta reunião, a diretoria do Transamérica nos explicou que a política da rede de hotéis havia mudado e que eles fizeram um acordo comercial com a CVC. Este acordo envolvia a divulgação do Transamérica na campanha de mídia da CVC como uma forma de negociar tarifas mais baixas além de garantir um volume mínimo de vendas. A CVC tinha uma cota de vendas que venceria em dezembro/18, na semana que antecede o Natal, exatamente a semana que estávamos no hotel, e que provavelmente por estarem vencendo eles praticaram uma tarifa muito abaixo do mercado. Nos foi informado que o Transamérica não tinha conhecimento do preço de venda praticado pela CVC.

Os diretores do Transamérica insistiram que isto pode acontecer e que com relação aos valores eles não poderiam fazer nada. Não satisfeitos com esta resposta eu e o Ronaldo insistimos nos argumentos e cobramos algum diferencial para os clientes da Donato que participaram do grupo em dezembro/*******. Da data da reunião até março foram diversas conversar. O Transamérica insistiu em dizer que a negociação com a CVC foi uma permuta de marketing e que foi pontual, que os valores aplicados ano passado não seriam mais permitidos. Continuamos insistindo até que o Transamérica nos ofereceu o diferencial de 6x7, ou seja ficaríamos 7 noites e pagaríamos 6. Por telefone o Sr. comentou que esta proposta não lhe agradava e que o Sr. não tinha a intensão de voltar no Transamérica Ilha de Comandatuba.

Ressalto que esta é uma questão comercial do Hotel com a CVC que envolve volume de vendas, investimento em mídia e outras variáveis comerciais que a Donato não tem nenhuma ingerência. Insisto em confirmar que nosso preço foi calculado, como em todos os anos, baseado na nossa tarifa acordo com o hotel e estava (como em todos os anos) um pouco menor do que o valor do ******* do próprio Hotel Ilha de Comandatuba e isto confirma que nosso preço estava de acordo com o custo do hotel e com o que o hotel e as demais agencias estavam praticando na época.

Conforme nosso contato pelo telefone às 10h20 no dia de hoje (15/07), vamos marcar uma reunião com o hotel para esta semana, mesmo sem a definição do grupo da Donato de *******, para o Sr. escute deles tudo o que nos disseram.

Continuo a sua inteira disposição.

Fabiana Donato

A resposta oferecida continua dentro da mesma cantilena. A Donato não tem qualquer culpa, a culpa é de uma questão comercial do Hotel com a CVC que envolve volume de vendas, investimento em mídia e outras variáveis comerciais. Estão tentando convencer que a CVC vendeu o pacote, para duas pessoas, por quase R$ *******,00 a menos por isso que ela tem volume de venda. Uma coisa eu tenho certeza ela vendeu nesse preço, e, com certeza, não teve prejuízo, mas lucro.

Por fim, o motivo de minha reclamação não foi ouvir desculpas. e mais desculpas iguais as que tenho ouvindo nesses últimos seis meses, mas que essa agencia defina se vai ou não ressarcir o prejuízo que nos foi causado. Só isso é o quero saber.