Dificuldade na troca de conjunto: voucher incompleto e frete não coberto
Resolvido
São Paulo - SP
30/09/2025 às 20:52
ID: 228211869
Meu namorado me deu de presente um conjunto, porém ao solicitar a troca de tamanho, recebemos o código de postagem no correio, ao postar, recebemos o voucher para uma nova compra ao invés de ja enviarem o tamanho novo. O voucher tem apenas o valor do conjunto, que foi pago, porém ele utilizou um cupom e agora o conjunto fica mais caro e, além disso o voucher veio sem o valor do frete, ou seja teria que pagar de novo pelo frete, o que e um absurdo, sendo que e direito do consumidor a troca. O correto ao meu ver como consumidora seria receber o produto pela troca ou que o voucher cobrisse os valores conjunto + entrega. Protocolo do pedido: *****. Aguardo resolução.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 12:10
Olá, Nathalia!
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela paciência durante todo o processo.
Toda tratativa foi realizada pelo WhatsApp com atenção e cuidado, e ficamos felizes por ter concluído o processo de forma satisfatória.
A Dondoca Moda Feminina é uma loja confiável, com 15 anos de história, sempre atuando com transparência, respeito e compromisso com a satisfação das nossas clientes.
Utilizamos uma plataforma exclusiva para trocas, desenvolvida para oferecer mais organização, segurança e agilidade no atendimento. O vale-trocas é a forma mais prática que encontramos para garantir que tudo dê certo. Com ele, nossas clientes podem adquirir a mesma peça em outro tamanho ou até escolher um novo produto, tendo assim mais liberdade e flexibilidade nas trocas.
Todas as trocas realizadas em nossa loja têm frete grátis, benefício que pode ser selecionado após a aplicação do vale-trocas. Por esse motivo, o valor do frete não aparece somado ao vale, já que o sistema concede automaticamente o envio gratuito no momento da nova compra.
Seguimos sempre aprimorando nossos processos para proporcionar uma experiência de compra positiva, leve e segura.
Continuamos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Dondoca Moda Feminina
Consideração final do consumidor
10/10/2025 às 12:48
Super atenciosos e resolveram o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10