[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Belo Horizonte - MG
20/02/2025 às 21:07
ID: 210483447
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstão me pedindo para pagar valor de liberação de mercadoria nos correios. Absurdo!
Quero cancelamento do pedido.
Falta de respeito.
Informa data de entrega de 7 dias e depois de 12 dias pedem valor extra para retirada.
Não comprem. Não é confiável.
Mensagem recebida:
Ação necessária
Sua *******-se retida
Siga as orientações para liberar
a sua encomenda do centro
de triagem dos Correios.
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Resposta da empresa
22/02/2025 às 15:28
Olá, Rosane! Tudo bem?
Verificamos sua reclamação e gostaríamos de esclarecer que ESSA COMPRA NÃO FOI REALIZADA EM NOSSA LOJA, Dondoca Moda Feminina. O número de pedido e a transportadora mencionados nos prints que você anexou não fazem parte do nosso sistema, e não encontramos nenhum ******* ao seu nome ou CPF em nossa base de dados.
Além disso, em hipótese alguma nossa loja cobra qualquer valor de liberação de mercadoria ou qualquer outra taxa após a finalização da compra. Todos os nossos envios são feitos exclusivamente pelos Correios, sem nenhum intermediário, e o valor total do pedido já inclui todos os custos de envio no momento da compra.
Acreditamos que sua compra pode ter sido feita em uma loja com nome semelhante ao nosso, mas que não tem relação com a Dondoca Moda Feminina. Sabemos como essa situação pode ser frustrante, e queremos te ajudar a direcionar sua reclamação para a loja correta.
Tentamos contato por telefone e e-mail, mas não tivemos retorno. Caso possa nos responder, estamos à disposição pelo WhatsApp*******) ou pelo e-mail (*******) para te auxiliar da melhor forma possível.
Aguardamos seu contato para esclarecer tudo e garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Dondoca Moda Feminina