Troca de mercadoria

Olá, Pâmela!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas pelo transtorno que você enfrentou. Após uma análise detalhada da situação, identificamos que o problema ocorreu devido a uma falha no processo de envio reverso nos Correios. O ******* acabou direcionando sua mercadoria para um endereço incorreto, diferente do nosso centro de distribuição em Fernandópolis/SP.

Embora essa etapa esteja fora do nosso controle direto, assumimos a responsabilidade de acompanhar o caso de perto e fizemos o possível para resolvê-lo rapidamente. Ficamos muito felizes por termos conseguido solucionar tudo da melhor forma possível e por já termos resolvido o problema em contato com você.

Queremos reforçar que situações como essa são extremamente raras. Trabalhamos constantemente para garantir que o processo de troca e devolução seja sempre tranquilo e eficiente, porque sabemos o quanto isso é importante para nossas clientes.

Agradecemos muito pela sua paciência, compreensão e pela confiança em nossa marca.

Atenciosamente,
Equipe Dondoca