Não recebi retorno sobre cancelamento e devolução da minha compra

Fiz uma compra pelo site, demorou tanto que fui pra cancelar mas não tive retorno, passei 2 semanas ligando, mandando mensagem, e mesmo assim não tive retorno, ia fazer a devolução no correio tudo certo, mas a empresa não retornou e não teve comprometimento com o próprio cliente