Não recebi estorno do produto devolvido e continuo pagando as parcelas

A loja não me responde sobre o ressarcimento do pedido Número #62232. Foi devolvido o produto dentro do prazo (menos de 24h após recebido), paguei o frete de 155 reais da devolução, ainda veio a cobrança no meu cartão do produto, terceiro mês seguido. Fui aos Correios e o produto foi recebido no destino em julho, não fui informada do recebimento do produto pela loja e nem da solução com estorno no cartão. Já enviei várias mensagens e e-mails sem resposta. Fiquei sem o produto, paguei o frete caro da devolução e ainda continuo pagando as prestações.