Problemas com mesa e cadeiras e falta de retorno no pós-venda
Não respondida
Patos de Minas - MG
12/08/2026 às 18:37
ID: 256315053
Adquiri uma mesa e cadeiras da Donna Flor Madeiras acreditando estar investindo em produtos de qualidade e em uma empresa que prestasse um bom atendimento. Infelizmente, minha experiência com o pós-venda tem sido extremamente decepcionante.
No momento da compra, foi prometido o envio de uma tábua de brinde junto com a mesa. Até hoje, o brinde não foi entregue e não recebi qualquer explicação ou posicionamento da empresa.
Além disso, uma das cadeiras já apresenta um problema: a corda náutica está relaxada, comprometendo a aparência e a qualidade do produto. Também percebi que algumas cadeiras estão mancando, o que demonstra falta de ajuste ou algum problema na fabricação, prejudicando o conforto e a experiência de uso.
Entrei em contato com a empresa para relatar essas situações e solicitar uma solução, mas, infelizmente, não obtive qualquer resposta. O que mais causa indignação não é apenas o não cumprimento do que foi prometido e os problemas apresentados pelos produtos, mas o completo descaso com o cliente após a venda.
Esperava um atendimento compatível com o valor investido e com a reputação da empresa, mas encontrei um pós-venda inexistente. A ausência de qualquer retorno demonstra falta de compromisso com o consumidor.
Solicito que a Donna Flor Madeiras se manifeste o mais breve possível, providenciando:
- A entrega da tábua de brinde prometida na compra;
- O reparo ou a substituição da cadeira com a corda náutica relaxada;
- A correção ou substituição das cadeiras que estão mancando.
Caso não haja uma solução em prazo razoável, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Espero que a empresa resolva essas pendências com a seriedade e a agilidade que seus clientes merecem.