Compra não enviada, ausência de suporte e bloqueio da cliente pela Donna K Store Atacado
Não respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 11:51
ID: 251119527
**Compra não enviada, ausência de suporte e bloqueio da cliente**
Realizei uma compra no site da Donna K Store Atacado em 10/05/2026, com pagamento devidamente efetuado.
Em 11/05/2026 fui informada, pelo whatsapp da própria loja, de que meu pedido já estava sendo embalado. No entanto, até o momento não recebi código de rastreio, comprovante de postagem ou qualquer informação concreta sobre o envio da mercadoria.
Ao longo das últimas semanas entrei em contato diversas vezes buscando apenas informações sobre o status do pedido. As respostas recebidas eram sempre vagas, alegando excesso de demanda e que o setor responsável retornaria posteriormente, o que nunca aconteceu.
Em uma das conversas, fui informada de que as vendas realizadas pelo site não seriam prioridade da empresa, pois o foco seria o atacado. Entretanto, no momento da compra não fui informada de que meu pedido ficaria sujeito a um tratamento secundário ou sem previsão concreta de envio. Até porque, segundo o próprio site, as compras em atacada são a partir de R$250,00 e minha compra foi de valor mais alto, logo, meu pedido também é atacado de acordo com as regras da loja!
Além da falta de solução, após insistir educadamente por informações sobre meu pedido, fui bloqueada no WhatsApp da empresa, ficando sem qualquer canal de comunicação para resolver a situação.
Considero essa conduta desrespeitosa com o consumidor, especialmente porque a empresa permanece com o valor pago e não apresenta comprovação de envio da mercadoria nem oferece suporte adequado.
Solicito:
* Cancelamento da compra e reembolso integral dos valores pagos; ou
Caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas cabíveis junto ao Consumidor.gov.br, PROCON e Juizado Especial Cível.
Possuo comprovante de pagamento, prints das conversas, registros das tentativas de contato e evidência do bloqueio realizado pela empresa.